Palautetta varhaiskasvatukselle

Mikäli asiakkaalla on mitä tahansa kysymyksiä tai palautetta koskien varhaiskasvatuksen laatua tai toimintaa tulee asiakkaan ensisijaisesti olla yhteydessä oman lapsen varhaiskasvatusyksikön esimieheen. Tarvittaessa kysymyksiin vastaa myös varhaiskasvatuksen esimies ja varhaiskasvatuksen johtaja.

Muistutus, kantelu ja sosiaaliasiavastaavan palvelut

Varhaiskasvatuslain (13.7.2018/540) 54 §:n mukaan varhaiskasvatuksen laatuun tai siihen liittyvään kohteluun tyytymättömällä lapsen vanhemmalla tai muulla huoltajalla on oikeus tehdä muistutus toiminnasta vastaavalle päiväkodin johtajalle, toimipaikan vastuuhenkilölle tai varhaiskasvatuksen johtavalle viranhaltijalle. 
Toimipaikan on tiedotettava asiakkailleen muistutusoikeudesta riittävällä tavalla sekä järjestettävä muistutuksen tekeminen asiakkaalle mahdollisimman vaivattomaksi. Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä.
Muistutus on kirjattava ja käsiteltävä asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Muistutukseen annettuun vastaukseen ei saa hakea muutosta valittamalla. Muistutuksen tekeminen ei rajoita oikeutta hakea muutosta siten kuin siitä erikseen säädetään. Muistutuksen tekeminen ei myöskään vaikuta oikeuteen kannella asiastaan valvoville viranomaisille.
Sosiaaliasiavastaavan toiminnan järjestämisestä varhaiskasvatuksen osalta säädetään potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista annetussa laissa (739/2023) (14.4.2023/740). Hyvinvointialueiden on järjestettävä sosiaaliasiavastaavien toiminta kuntien ja yksityisten järjestämissä ja tuottamissa varhaiskasvatuspalveluissa. 

Sosiaaliasiavastaavan tehtävänä on neuvoa varhaiskasvatuksen asiakkaita varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa sekä tarvittaessa avustaa asiakasta tai asiakkaan laillista edustajaa, omaista tai muuta läheistä muistutuksen tekemisessä. 

Sosiaaliasiavastaavan yhteystiedot

Varhaiskasvatuksesta tehty muistutus osoitetaan asiakkaille vastattavaksi kuntaan tai yksityisesti palvelua järjestävälle toimipaikalle, ei siis hyvinvointialueelle. Kuntien tulee tiedottaa asiakkaita muistutusoikeudesta ja sosiaaliasiavastaavan palveluista varhaiskasvatuksen toimipaikoissa. 

Kunnilla voi olla käytössään muistutuksen tekemiseen oma lomakkeensa; Varhan muistutuslomake ohjeistuksineen on laadittu sosiaalihuollon asiakkaille. Muistutuksen toimittamistavat, käsittely- ja yhteystiedot kunnissa tulee olla asiakkaiden nähtävillä samoin kuin sosiaaliasiavastaavan yhteystiedot. 

Sosiaaliasiavastaavan yhteystiedot:
•    puh. 02 313 2399
•    www.suomi.fi/viestit
•    sosiaaliasiavastaava(at)varha.fi

Turussa 1.2.2024